Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en su tienda en línea?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, y también puedes pagar en efectivo en cualquier sucursal de tiendas Oxxo.

¿Cómo puedo realizar un pedido en su tienda?

Selecciona uno o más artículos de tu preferencia y agrégalos a tu carrito de compras. Repite los pasos para seguir agregando más productos a tu carrito de compras. Una vez finalizada tu selección, haz clic en el botón "Iniciar compra" para procesar tu orden. Elige Mercado Pago; esta te llevará a una nueva ventana donde podrás realizar tu pago con tu método de compra preferido de manera segura. Recibirás un correo o notificación por correo electrónico confirmando tu compra y tu pago.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviar mi pedido?

Una vez aceptado tu pago, tardaremos de 24 a 48 horas hábiles en embarcar tu pedido. Una vez embarcado, recibirás un correo de confirmación de envío, donde agregaremos la empresa de paquetería que hará la entrega de tu pedido. También incluiremos el número de guía, de esta manera podrás rastrear el estatus de tu envío en todo momento.

¿Ofrecen envío internacional?

Sí, podemos hacer envíos internacionales a Estados Unidos y Canadá. En caso de que seas residente de alguno de estos países, te pedimos te pongas en contacto con nosotros para hacerte la cotización de envío. Este tipo de ventas las realizamos con un proceso diferente fuera de nuestra tienda en línea.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

En compras de $100.00 a $1299.00, el costo de envío es de $99.00 pesos a cualquier parte de la República Mexicana.

En compras mayores a $1300.00, tu pedido tendrá envío sin costo a cualquier parte de la República Mexicana.

¿Puedo rastrear mi pedido una vez que ha sido enviado?

Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de nuestra parte confirmando el número de guía y la empresa de paquetería que entregará tu pedido en la dirección de entrega que indicaste al momento de realizar tu pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega dañado o incompleto, no te preocupes, comunícate con nosotros y haremos lo necesario para solucionar la incidencia y que tu compra esté protegida. Una vez revisado el daño o faltante de tu producto, enviaremos sin costo extra un nuevo producto a tu domicilio.

¿Ofrecen devoluciones o cambios? ¿Cuál es su política de devolución?

Sí, en caso de que no estés satisfecho con tu producto, cuentas con 7 días hábiles para hacer la devolución de tu pedido. El costo de retorno se te informará en el momento de que te comuniques con nosotros. Puedes revisar nuestras políticas de devolución en nuestra tienda en línea, menú superior de navegación.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente si tengo alguna pregunta o problema?

Puedes contactarnos por medio de correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] y te responderemos a la brevedad para resolver tus dudas o corregir cualquier incidencia que se presente.

¿Es seguro realizar compras en su tienda en línea?

Sí, todas las transacciones que se realizan en nuestra tienda en línea están protegidas bajo los más estrictos estándares de seguridad. Los pagos se realizan por medio de la plataforma de Mercado Pago, la cual brinda los más altos protocolos de seguridad, y también tu compra estará protegida bajo sus políticas de cobro.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizar la compra?

Sí, tienes un plazo de 24 a 48 horas para cancelar tu compra. Si este es tu caso, por favor, te pedimos comunicarte con nosotros para realizar la cancelación de tu pedido y realizar el reembolso correspondiente. Si tu envío ya fue enviado, puedes realizar la devolución por paquetería a tu cargo y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso correspondiente.

¿Tienen tiendas físicas donde puedo ver los productos personalmente?

No, todos nuestros productos se venden en línea y no contamos con tiendas físicas de venta por el momento.

¿Cuál es su política de privacidad con respecto a mis datos personales?

Puedes revisar nuestras políticas de privacidad en nuestra tienda en línea en la parte inferior de nuestra página. No te preocupes, en AR Distribution tus datos siempre estarán protegidos y no los compartiremos con terceros.

¿Cómo puedo registrarme para recibir actualizaciones sobre nuevos productos y ofertas especiales?

Puedes registrarte en nuestro Newsletter o, una vez confirmada alguna compra, puedes autorizarnos para enviarte información de nuestras ofertas y promociones temporales.

¿Ofrecen servicios de atención al cliente en otros idiomas además del español?

Sí, podemos atenderte en español o en inglés.

¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos al realizar un pedido o al navegar por el sitio?

Nuestra plataforma de tienda en línea es de las más robustas en Latinoamérica y no debería presentarse ningún inconveniente en el proceso de compra. De cualquier manera, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra, y podrás contactarnos en cualquier momento en caso de que algún problema se presente.

¿Tienen programas de fidelización o membresías para clientes recurrentes?

Sí, contamos con cupones de descuento para clientes recurrentes, descuentos especiales para compras en volumen o compras internacionales.

¿Cuál es su política de garantía para los productos comprados en su tienda en línea?

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses sobre defectos de fabricación.

¿Ofrecen asesoramiento o ayuda para seleccionar productos específicos?

Sí, en todo momento, si tienes alguna duda o problema técnico con nuestros productos, podrás contactarnos y estaremos contentos de ayudarte con cualquier duda o incidencia.